🥗 Політика повернення та відшкодування коштів
DreamFood – доставка раціонів здорового харчування
Останнє оновлення: [вкажи дату]
1. Загальні положення
Компанія DreamFood здійснює доставку раціонів здорового харчування за попереднім замовленням та передоплатою через сайт https://dreamfood.kyiv.ua. Ми дотримуємось вимог законодавства України, зокрема Закону України “Про захист прав споживачів”.
2. Повернення та обмін продукції
Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., продукти харчування належать до переліку товарів належної якості, які не підлягають поверненню або обміну.
У зв’язку з цим, повернення або обмін замовленої продукції належної якості не здійснюється.
3. Випадки можливого відшкодування
Ми цінуємо кожного клієнта, тому в разі виникнення таких ситуацій:
- доставка зіпсованої або неякісної продукції,
- невідповідність замовленню (інгредієнти, порції),
- помилки при комплектації,
ви маєте право звернутись до нашої служби підтримки протягом 24 годин з моменту отримання замовлення, надавши фото- або відеофіксацію ситуації.
У таких випадках ми можемо:
- запропонувати часткове або повне відшкодування вартості,
- здійснити повторну доставку,
- або запропонувати знижку на наступне замовлення.
4. Як подати звернення
Для вирішення питання зв’яжіться з нами:
📞 Телефон: +38 (095) 515 52 20
📧 Email: dreamfood2025@gmail.com
Вкажіть, будь ласка:
- номер замовлення,
- опис ситуації,
- фото (за наявності),
- ваші контактні дані.
5. Скасування замовлення
Скасування замовлення можливе не пізніше ніж за 24 години до запланованої доставки. Після цього часу, з урахуванням того, що продукти закуповуються і готуються індивідуально, кошти не повертаються.
📌 Важливо
DreamFood залишає за собою право змінювати цю Політику з урахуванням змін у законодавстві та умовах надання послуг. Актуальна версія завжди доступна на сайті https://dreamfood.kyiv.ua.
